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“有人说,病情轻的科室不容易有纠纷,但是你会发现,容易跟患者处出感情,对你感激涕零的往往是住院时间长的重病人……”,这是肛肠科护士长殷迎在服务质量分享会上说的话。肛肠科正是用悉心的服务、贴心的照料与患者建立了真挚的感情。
针对“提升服务我们该做些什么?”,扬州妙手肛肠医院副院长张洁组织全员讨论,大家的体会是:不需要什么轰轰烈烈的大行动、大举措,每个人踏踏实实干好每天的工作,多关注,多重视患者的感受,最大程度地满足患者的需求。
医疗技术做保驾
再好的态度,再好的服务,一切要以治好病人为前提,在医院的调查问卷中,患者的就诊原因30%以上是因为听说效果好。病房内总有转介绍过来的患者。不是因为患者病情复发,而是患者介绍他的亲戚、朋友、邻居、同事来医院治疗。
为了给患者带来更加优质高效的诊疗服务,扬州妙手肛肠医院在成立之初,便确立了“专家立院”的建院方针,先后聘请了多位省内外肛肠外科专家,医学顾问担任临床主诊医生及会诊专家。他们从事肛肠外科诊治工作几十余年,长期致力于各类肛肠疑难杂症的研究与诊治,积累了丰富的临床经验和深厚的手术功底。
重视病人感受
肛肠疾病术后疼痛,号称天下第一痛,这个问题一直困扰着患者。医院积极采取应对措施,对疼痛干预采取多样式镇痛,从麻醉、手术、换药等方面均做了全面创新,精选使用微创手术加合理止痛技术,自研中药坐浴、祛腐生肌换药等高效实用技术,使患者从手术、换药、康复的全过程对疼痛均有明显改善,极大提高了患者的就医感受和生活质量。目前肛肠科正在与麻醉科合作,共同创建“无痛病房”,使疼痛管理更规范化。
优质的医疗技术与服务质量,让患者送上锦旗表达自己对医院的感激之情。
专业设备提升技术
专家立院,技术兴院。为了提升“技术”,扬州妙手肛肠医院先后引进电子肛肠成像系统、电子结肠镜、电子胃镜、PPH微创技术、COOK痔疮枪、TST选择性痔上黏膜吻合术、HCPT微创消融术、痔动脉结扎术、智能胶囊内镜等一大批专业的诊疗设施设备。而有了新的设施设备的加持,扬州妙手肛肠医院医生们的手术视野变得更加宽广、清晰,手术缝合更加精细、准确,取得了较为理想的临床治疗效果,造福了越来越多的患者。
注重细节服务 提升患者满意度
在日常护理工作中,科室部分患者因术前、术后或特殊检查,需清淡、温凉及禁饮禁食情况,责任护士会在检查前一天对患者及家属进行宣教告知,对术后患者饮食方面也进行相应指导。但仍有部分老年患者,未按宣教内容进行准备;有的检查、术前需要空腹,患者在饮食方面不注意,导致检查改约,手术日程延后,延长了住院天数,甚至引发术后并发症。
为更好地服务群众,保障百姓肛肠健康,扬州妙手肛肠医院持续开展肛肠疾病免费公益筛查活动,为肛肠疾病早发现、早诊断、早治疗提供了保障,让百姓能够及时得到良好的诊疗,享受到优质的医疗服务。
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